Наверх

Ценности в интернет-рекламе без сантиментов

Итак, вступление было большим и долгим, давайте сразу перейдем к делу. И да, Клиент здесь — собирательный образ тех, кто принимает решение и тех, кто заинтересован в своем товаре/предложении/бренде. 

Узнаваемость. Клиент, ты должен понимать, что если тебя нет — у тебя не купят, хотя бы потому, что тебя не найдут, а найдут других. Клиент, ты должен понимать, что твою рекламу могут видеть в интернете и не переходить на твой сайт — и это нормально. Особенно это касается медийной рекламы и рекламы в сетях рекламных площадок. Но помни, что тебя видят, видят твой бренд и твое предложение. Этот механизм работает, он работает сложно и рассчитан на длительную работу. Не жди результат сразу.

Контакты с предложением и брендом. Да, это ценность. Твою рекламу показали столько-то раз твоей целевой аудитории. Сколько-то раз они ее не заметили, сколько-то раз глаз зацепился, ага, и тут эти ребята, о, и тут. Наверное, у них есть что-то для меня нужное, наверное, схожу-ка я к ним на сайт, что у них там? Да, именно так работает узнаваемость, аккуратно подогревая аудиторию и плавно приводя посетителей на сайт или потенциальных клиентов в офис.

Уникальное предложение. Клиент, ты должен понимать, что то, что ты предлагаешь своим клиентам, должно быть особенным, отличным от предложений конкурентов, в чем-то более интересным и в чем-то более выгодным для них. Тут даже больше нечего сказать. 

Посещаемость сайта. Клиент, ты должен понимать, что полторы хромых калеки, из которых один — это твой сотрудник,  и 100 переходов на сайт — это очень разные вещи. Клиент, ты должен понимать, что 100 переходов на сайт и 1000 переходов на сайт — это тоже очень разные вещи.

Качество трафика. Клиент, ты должен понимать, что 99 «отказников» из 100 входящих — это плохо, это ужасно плохо, это некачественный трафик. И когда мы делаем 20-30 «отказников» из 100 входящих — это уже не так плохо. А если «отказников» у нас меньше 20 — то это вообще хорошо. Это качественный трафик. А если они просматривают несколько страниц, а если они проводят на твоем, Клиент, сайте продолжительное время — то это они, твои потенциальные клиенты. Заинтересованные пользователи. И они не обязаны прямо здесь и сейчас покупать твою услугу, да. Или оставлять тебе заявку. Ну потому что налепить потолок им прямо сейчас не нужно — но нужно будет, допустим, через полгода. Не так часто люди лепят потолок. Но уже сейчас они думают над этим, ищут тех, кто сделает это качественно, красиво и по той цене, которую они готовы заплатить, сравнивают.

Заявка. Заявка далеко не всегда будет прямо здесь и сейчас, даже с контекстной рекламы. Смотрим выше. Я буду лепить потолки через полгода, но сейчас уже думаю об этом. Или мой следующий отпуск в декабре, но я сейчас, в июле, выбираю туроператора или волшебные заморские страны. Я в любом случае — целевая аудитория. Я — качественный посетитель. Но заявку я не оставлю. А может быть, я вообще позвоню.

Альтернатива. Клиент, пользователю надо предлагать альтернативу. Я не люблю оставлять номер своего телефона где попало (уж извините, но сайт на который я зашла по хорошей рекламе тоже может относиться примерно к этой категории). Не хочешь, чтобы мы тебе перезвонили? Ну давай мы напишем письмо. Не хочешь, чтобы мы писали? Ну позвони нам сам — вот он, наш телефон. Не хочешь звонить, но хочешь посмотреть на нас вживую? Приезжай, не вопрос! Да, так бывает и так будет. И ты, Клиент, должен это понимать.

Звонок. Звонок — это очень ценно. Пользователь тебе позвонил? Да ты ему очень нужен! А ты научил своих людей качественно обрабатывать звонки? А твои люди быстро реагируют на звонок и не переадресуют его бесконечно? А ты вообще записываешь звонки и прослушиваешь их периодически? А? А ведь мы можем помочь тебе и с этим. Нет, конечно, учить своих людей ты будешь сам (хотя мы можем подсказать ребят, которые справятся с этим суперпревосходно и гиперпрофессионально), да и слушать звонки лучше тебе самому. Но мы можем тебе это все организовать. А вместе с этим ты точно будешь знать, сколько клиентов тебе позвонили с твоего сайта. И сколько клиентов позвонили, перейдя к тебе на сайт с рекламного сообщения Яндекса. Или Гугла. А если ты ведешь качественную статистику, то ты будешь знать, сколько клиентов ты получил из этих посетителей и на какой бюджет они заключили с тобой сделки. И, конечно, отслеживание звонков поможет нам сделать твою рекламную кампанию более эффективной. Ты хочешь этого? Ты готов за это платить?

Повторный посетитель. «Возвращенец». О, Клиент, он уже был на твоем сайте, ушел, погулял, пожил, подумал, и пришел еще раз. Это значит, что он думает о тебе. Или об услугах, которые ты можешь ему оказать. Он помнит тебя. Или не выбрал еще того, кто точно разрешит его проблему на том уровне, который ему нужен. Он размышляет о том, а не ты ли будешь тем поставщиком услуг, который справится с его проблемой лучше всех. И он может снова уйти. Но он абсолютно точно останется с тобой, если именно твое предложение будет для него лучшим. Или он вернется еще раз, или позвонит тебе, когда у него выдастся свободная минутка именно для этого дела, или приедет к тебе в офис, решив для себя всё окончательно и бесповоротно. Считай и цени его.

Бренд. Ну это же ценность для тебя, Клиент, да? Ты же хочешь, чтобы в интернете искали не просто услуги, которые оказывает твоя компания, но и название твоей компании? Это же имидж. Это же уровень, которого ты уже достиг. Это бренд, который будет работать на тебя. Это тот бонус, который ты приобрел благодаря своей хорошей работе. Это результат твоих усилий. Так давай мы этот бонус, наработанный тобой наверняка нелегким трудом, поставим на службу твоим же целям.

Игра. Да, и это ценность. Все что-то хотят. Все чего-то требуют. Все хотят продать, купить, получить прибыль, сделать предложение, от которого будет невозможно отказаться. И ты тоже, чего уж там. От этого устаешь. Просто по-человечески устаешь. Ведь твой клиент — человек? Дай ему отдохнуть. Поиграй с ним. Не знаешь, как? Мы подскажем. А какая от этого польза? — спросишь ты. Тебя запомнят. К тебе будут относиться теплее. Что важнее теплого отношения к тебе твоего потенциального клиента? На наш взгляд — ничего. Твой бренд — это ведь твоя ценность, да? Твой потенциальный клиент — это ведь тоже твоя ценность?

Эксперимент. Клиент, ты точно знаешь, что если ты сделаешь так, то будет именно это? Как часто тебе приходится принимать решение, когда ты не знаешь точно, что будет после? Ты ведь принимаешь такие решения, получаешь результаты и последствия и корректируешь ситуацию? Мы действуем также. Будь готов к тому, что мы не всегда сможем ответить на твои вопросы. Но мы найдем на них ответы. Будь готов к экспериментам. Мы будем экспериментировать. Мы будем тестировать и сравнивать результаты, мы будем корректировать подход и менять инструменты. Чтобы ты получил лучшее из того, что ты можешь получить в той ситуации, в которой мы с тобой вместе находимся. Помни это.


Пригласите нас на встречу
Мы расскажем о последних трендах в интернет-маркетинге, покажем аналитику по вашему рынку и региону и вместе поставим задачу
Пригласить
Связаться с нами
Тюмень
Екатеринбург
ул. Пермякова 1стр5 - офис 1307В. БЦ Нобель-Парк
+7 (3452) 692-242
ул. Малышева, 51 - офис 4210. БЦ Высоцкий
+7 (343) 300-91-25