Наверх
Наше решение — сайт за три встречи

Наше решение — сайт за три встречи

Андрей Безруков
Андрей Безруков
Генеральный директор
Я считаю, что заказчик не должен принимать решения по сайту. И нести ответственность за свои ошибки. Для этого есть разработчики, которым платят деньги.

Каждый второй наш будущий клиент обычно приходит в ужас от слов "Быстрее и дешевле сделать новый сайт". Казалось бы, почему? Экономим время, экономим деньги, получаем качество.

К сожалению, наши коллеги, привыкли в процессе разработки задавать клиенту миллионы вопросов. Например:

  • Будем делать интернет-магазин или онлайн-витрину?
  • Вам нужен раздел "Отзывы"? Акции? Новости? Какие будут пункты в меню?
  • Как лучше всего рассказать о вашей продукции на сайте? У вас есть слоган? а УТП?
  • Давайте согласуем ТЗ.
  • Давайте согласуем прототипы.
  • Давайте согласуем дизайн.
  • Давайте согласуем верстку.
  • Давайте согласуем изменения к ТЗ, потому что реально возможно сделать только так.
  • Вы посмотрели? Нормально все?
  • Давайте согласуем, что мы выполнили все ваши правки.
  • Давайте согласуем перенос сроков, потому что вы написали новые правки.

Так несколько раз в неделю настырный аккаунт-менеджер пытает директора по маркетингу. Несчастный маркетолог начинает тестировать сайт на мобильном, планшете, разных браузерах, просит коллектив активно включиться в создание правок. Коммерческий директор начинает читать статьи на википедии о SEO-продвижении и особенностях верстки сайтов. Генеральный директор выбирает между острыми углами и скругленными. PR-менеджер в ужасе готовится к знакомству с панелью управления сайтом, куда он должен перенести все-все-все новости со старого сайта, написать новые и сделать это в сжатые сроки.

Этого не должно происходить по одной простой причине: потому что компетенции в создании сайта на стороне агентства, а не заказчика, кем бы он ни был. Подрядчик отвечает за весь результат — от идеи до последней запятой в тексте страниц.

Не так давно довелось мне видеть ТЗ на разработку, написанное директором по маркетингу и продажам крупного производственного предприятия Тюменской области. Нет, дело не в содержании. У топ-менеджера ушло несколько рабочих дней (!) на составление задания для программистов, которое, разумеется, с точки зрения последних  противоречиво, местами непонятно технарю и не содержит действительно важной информации. Его заставили это делать текущие подрядчики, потому что "ну вам же лучше знать ваши задачи". Неужели они сами не смогли это сделать?

Скорее всего спустя пол года разработки и пол года продвижения на вопрос "а где продажи?" они бы ответили "ну вы же сами захотели такой сайт, который не продает". Вот, пожалуйста, листы согласований. Целый год эти ребята получали бы деньги без результата для бизнеса.

Эта некрасивая ситуация натолкнула нас на создание продукта с рабочим названием «Сайт за три встречи».  

Разработка глазами клиента

Коммуникация с менеджером проекта со стороны заказчика (устных заочных и очных, переписок). Много, долго, не совсем понятно. Постоянно спрашивают то об одном, то о другом. Постоянно чего-то хотят, то картинок, то описание услуг компании, желательно продающее, то встретиться надо с директором, есть вопросы к нему.

Коммуникация с лицами, принимающими решение (и/или влияющими на них)  не одна, как правило. Разработка сайта дорогостоящее вложение с долгосрочной перспективой. Ни маркетологи, ни даже директора по маркетингу не принимают решения о покупке этих услуг самостоятельно. В процессе собирается несколько совещаний. Сотрудники тратят рабочее время на придумывание требований, в необходимости реализации которых никто не уверен.

Ожидание агентством контента для сайта. Кто обычно достает этот контент для агентства? Кто-то на стороне клиента должен бросить свою обычную работу и усиленно что-то писать. Нередко в соавторстве или под контролем директоров или даже собственников. С согласованием внутри. Для большинства создание интернет-контента как минимум ниша малознакомая, малоприятная, требующая огромных усилий. Подрядчик постоянно звонит, просит контент и еще грозится срывами сроков, если не дашь тексты вовремя, им же еще размещать. А у маркетолога со стороны клиента выставка на носу, надо проследить за офлайн активностями, отчет за квартал ждет, буклеты сами себя не напечатают.

Согласования всего на свете. У программиста появился вопрос? Через несколько минут заказчику будут звонить. Маркетолог или директор, без визы которого не проходит согласование дизайна, не совсем понимает, почему здесь подчеркивается, а тут не подчеркивается: "Ну меню и меню, вроде все разделы. Но сюда добавьте еще это, а этого почему тут нет? А тут давайте цвет сделаем посветлее и шрифт побольше. Это должно быть сразу видно! И вот это! Это тоже как-то нужно выделить". Сложно это, нужно посоветоваться с коллегами, родственниками, другимими подрядчиками.

Классическая игра шрифтами начинается потому, что критериев кроме «нравится не нравится» у неспециалиста нет. Эта игра утомляет всех участников процесса, потому что каждый хочет перестраховаться. Заказчик понимает, что после подписания акта всё остальное будет стоить денег, значит нужно всё предусмотреть. Разработчик понимает, что все эти новые идеи уничтожают рентабельность проекта. 

Вопросом «Какое решение будет лучшим для этой задачи?» подрядчик предпочитает не заморачиваться, а заказчик порой не знают о том, что так спрашивать можно и нужно.

Взять ответственность на себя

Надо так построить работу над сайтом так, чтобы заказчик:

  • не включался постоянно в разработку  мы ценим время клиента;
  • не готовил материалы для сайта — это задача для копирайтеров, интернет-маркетологов, seo-оптимизаторов, дизайнеров короче, подрядчика;
  • не согласовывал каждую мелочь  мы делаем так, чтобы это работало и мы точно знаем, как будет лучше;
  • получал готовое блюдо, а не рыбу и не удочку.

Ключевым для реализации этого плана является доверие между клиентом и его агентом. Также нам потребуется разобраться с цепочкой продаж в чужой компании, номенклатурой продукции, определить отличия от конкурентов, сильные и слабые стороны бизнеса. Пока мы точно не будем знать ответ на вопроси "Кто и зачем покупает это?" и "Как это продают?" мы не сможем сделать ничего, кроме хорошего кода и приятного внешнего вида. 

Если нам повезет и клиент предоставит несколько гигабайт контента, фотографий, прайс-листов придется принимать решение, что из этого мы берем, что не выбрасываем, как переделываем, что необходимо создать дополнительно. Это большая ответственность и сложная аналитическая задача.

3 встречи

В результате мы пришли к минимальной на мой взгляд схеме процесса разработки сайта, при котором мы берем на себя ответственность, но оставляем нашему клиенту возможность контроля нашей работы. Получилось 3 встречи продолжительностью 1-1,5 часа

  • Встреча 1 "Интервью". Наша задача - разговорить клиента, чтобы он рассказал как можно больше о своем продукте, о компании, о конкурентах, о текущем положении вещей. Задаем наводящие вопросы, ко встреча тщательно готовимся, анализируя сайты конкурентов. Разговор записывается на диктофон, чтобы мы не упустили ни одной детали. Это самая важная встреча, поэтому от аналитика требуется большой опыт в отрасли клиента.
  • Встреча 2 "Презентация решения". Обычно спустя 3-5 дней мы встречаемся снова для презентации и защиты нашего решения. Мы рассказываем и показываем каким будет сайт, какие разделы у него будут, какая информация в разделах. Показываем сценарии поведения посетителя. Задача клиента (о которой мы в самом начале предупреждаем) завалить решение вопросами, подвергнуть скепсису и постоянно спрашивать "Что это дает нашему бизнесу?", "Почему вы уверены в этом?" и "Как мы проверим, что это работает как вы обещаете?". На встрече присутствует автор решения с нашей стороны и дискуссии приводят к корректировке решения. Очень важно получить консолидированное решение прямо на встрече и уложиться в тайминг.
  • Встреча 3 "Презентация результата". Мы показываем полностью готовый сайт, заполненный информацией и настроенной. Остается сущая мелочь переключить домен на новый сайт и включить "боевой режим", когда действия посетителя записывают Яндекс.Метрика и Google.Analytics. Мы сильно рискуем, показывая уже заверстанный дизайн и написанный текст. Клиент волнуется, потому что не уверен, что мы все правильно поняли, разобрались в вопросе и сделали то, что действительно будет отличным результатом. Прямо на встрече мы ведем "Окончательный список правок" и "Список идей", куда записываем вещи, которые однозначно сделаны неверно, и вещи, которые было бы неплохо добавить в будущем. Окончательный список правок должен быть закрыт в течение 3 рабочих дней.

Разумеется, не все сайты могут быть сделаны по такому процессу. Где-то обязательно необходимо согласовывать дизайн, где-то сложная интеграция требует тестовой и опытной эксплуатации. Некоторые компании не готовы так работать, в некоторых отраслях нашей экспертизы недостаточно для самостоятельного принятия решений. Тем не менее, мы реализовали несколько проектов по этому процессу. 

Наш лучший показатель 1 пункт в окончательном списке правок (закрытый прямо во время встречи разработчиком в офисе), при этом мы не получали вообще никаких готовых материалов от клиента кроме фотографий персонала, а весь проект занял 3 недели.

В нашей команде не утихает азарт побить этот рекорд и сделать сайт за 3 встречи с пустым списком правок.

Хотите попробовать? :-) Вам понравится!

Предложите проект для разработки

Что это?
Что это?
Выберите файл
0%
Мы свяжемся с Вами в течение рабочего дня
Заполняя данную форму, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных.
2 Вашим друзьям это тоже понравится ;-)
Связаться с нами
Тюмень
Екатеринбург
ул. Пермякова 1стр5 - офис 1307В. БЦ Нобель-Парк
+7 (3452) 692-242
ул. Малышева, 51 - офис 4406. БЦ Высоцкий
+7 (343) 300-91-25