Как заказать сайт, заплатить деньги и перестать ненавидеть своего подрядчика

Этот харизматичный человек на обложке, вероятно, только что получил ссылку на результат от подрядчика по разработке сайта. И ему опять нужно писать огромный список правок, потому что ОНИ ОПЯТЬ ВСЕ СДЕЛАЛИ НЕ ТАК! Если вам это знакомо - мой пост может помочь.

Почему так происходит? Подрядчик по каким-то причинам не успевает к сроку, результат не тестируется или полностью не соответствует требованиям, но его все равно отправляют, потому что это даст передышку в 2-3 дня от назойливых писем. У подрядчика много проектов одновременно, не везде все гладко, поэтому такое возникает даже у самых крупных и титулованных разработчиков. Если же выделить команду на проект полностью - многих напугает сумма такой сметы. А тех, кого не напугает, - всегда будет соблазн сделать несколько таких прибыльных проектов одновременно или отдать один из них субподрядчику - многие идут на это при виде денег.

Три подхода к работе с подрядчиком, которые не вызывают боли

Прежде всего, давайте сразу договоримся - это работает с любым подрядчиком. Забудем про места в рейтингах, многолетний опыт, размер компании, харизму директора, рекомендации и гарантии в коммерческом предложении. Ваш проект будут делать конкретные люди, которые получают везде примерно одинаковую зарплату и находятся примерно на одном уровне компетенций. Они косячат, забывают, не понимают, путаются, придумывают, творят, пишут совершенный код. Или нет - это как повезёт.

Не обязательно все сводить к разработке сайта. Сам по себе сайт никому не нужен, важен эффект для бизнеса от нового сайта. Поэтому предлагаю смотреть на задачу шире - как работа подрядчика влияет на бизнес.

Готовый результат

Вы платите деньги, определяете критерии результата и получаете готовый продукт. Как вы понимаете качество готового продукта напрямую зависит от критериев результата, который вы определите. Самое сложное - сказать, что вам именно нужно. Когда нужно идти таким путем:

• У вас в голове есть четкая картинка как это выглядит, как должно работать с позиции потребителя, с позиции бизнеса - нужно передать это в виде текста, графики, набросков. Идеально - самостоятельно и отдельно поработать с дизайнером, чтобы он вытащил это видение из вас.
• Важно, чтобы было сделано так, как вы хотите. Вы уверены в своем видении и любые рекомендации от подрядчика воспринимаются как дополнительные возможности, но не основа сайта

Как поставить задачу в таком случае?

1. Подготовьте прототип интерфейса или дизайн самостоятельно или со своим дизайнером.
2. Опишите требуемые функции для каждого типа пользователя. Например: посетитель может читать блог, делать заказы и оставлять отзывы. Постоянный клиент также может: просматривать историю заказов и получать скидку. А менеджер сайта должен писать в блог, модерировать заказы и отзывы, менять условия получения скидки.
3. Приложите критерии качества современного сайта - скорость загрузки, работа на мобильных устройствах и т.п. Можем поделиться своими критериями и чек-листом их проверки.

Какой подрядчик вам нужен?

• Тот, кто зафиксирует в договоре критерии результата и гарантирует соблюдение сроков.

Полная ответственность на подрядчике

Вы определяете проблему или ставите цель и получаете результат. Это будет стоить дорого, но вы экономите время и не погружаетесь в детали. Вы просите своего подрядчика самостоятельно разобраться с вашей проблемой, найти решение, защитить его перед вами и внедрить. В самом начале вы можете получить только вилку стоимости, конечная стоимость проекта определяется на этапе внедрения, не раньше. Если будете настаивать на попадании в бюджет - пострадает качество. Когда нужно следовать этому подходу:

• У вас есть проблема, задача, цель или боль. Вы не знаете как это решить, но чувствуете, что как-то через интернет, через разработку сайта или сервиса. 
• Вам абсолютно все равно как именно это будет сделано. Важен только результат - решение задачи, исчезновение проблемы.
• У вас решительно нет времени вникать в процесс и принимать решения в ситуации, когда до конца не понимаете последствия каждого из предлагаемых вариантов.

Как поставить задачу в таком случае?

1. Детально опишите задачу, проанализируйте свой предыдущий опыт и сделайте выводы. Не пытайтесь придумать решение, только описание и анализ текущей ситуации
2. Разделите работу на 3 оплачиваемых этапа: Подготовка и защита решения задачи (подрядчик готовится, вы его оцениваете), реализация решения (презентация результата тем же людям, кто участвовал в защите), внедрение решения (завершается изменением бизнес-показателей)
3. Подготовка решения может быть постоплатной, реализация предоплатной, а внедрение с премией за достижение или перевыполнение бизнес-показателей.
4. На первом этапе могут участвовать несколько подрядчиков. Но будьте готовы, что если несколько из них представят хорошие решения - правильным будет оплатить их работу, даже если вы не собираетесь это реализовать. Если же решение не готово в срок или защита провалена - у вас есть все основания не оплачивать эту работу.

Вместе шаг за шагом

Вы не можете самостоятельно диагностировать проблему или поставить задачу. Вам нужен партнер, который будет дополнять вас в поиске решения. Вы намерены вместе, засучив рукава, двигаться к успеху. Когда нужно следовать этому подходу:

• Когда вам нужен аналитик из IT-компании, чтобы вместе с вами разобраться, что идет не так, придумать и сделать, как следует.
• Вы понимаете, что без вашего личного участия результат не будет достигнут. 
• Вы понимаете, что делегировать работу по проекту своему человеку нельзя, вы должны сами погружаться в детали.

Как поставить задачу в таком случае?

1. Составьте календарный график, когда вы можете заниматься этим проектом. Каждый этап (спринт) минимум 3 дня подряд, чтобы погрузиться в задачу.
2. Определите желаемый результат каждого этапа, сформулируйте по SMART.